Inovação na gestão pública : usabilidade da plataforma SouGov.br a partir da percepção do usuário

Abstract

RESUMO: A inovação vem sendo apontada como um pré-requisito imprescindível para atender asdemandas crescentes da sociedade moderna e da atual gestão pública. O Estado vemimplementando diversas ações no sentido de promover a transformação digital do serviçopúblico através das tecnologias de informação e comunicação, no sentido de promovereficiência, transparência e participação social na administração pública. A pesquisa analisou ausabilidade da plataforma SouGov.br no processo de inovação da gestão pública a partir dapercepção dos usuários da Universidade Federal do Piauí (UFPI). Assim, desenvolveu-se umaabordagem quantitativa, descritiva e qualitativa, com amostra a partir de levantamentosestatísticos de 200 servidores da UFPI. Quanto aos procedimentos de coleta de dados, realizou-se aplicação do questionário, seguindo para a avaliação da usabilidade da plataforma através daescala SUS (System Usability Scale). Com base nos resultados, conclui-se que a plataformaapresenta uma "boa usabilidade", com índice de 70,17 pontos na escala SUS, o que reflete umaavaliação positiva pelos usuários. Entre os fatores facilitadores de uso da plataforma, destacam-se a facilidade de uso e a confiança na plataforma. As inconsistências do sistema foramapresentadas como a maior dificuldade no uso. Ficou evidenciado que os fatores demográficospodem exercer influência na usabilidade do sistema. A pesquisa revelou que, embora aplataforma possua uma boa usabilidade, ainda demanda algumas melhorias na interface com ousuário. Nesse sentido, criou-se o manual do usuário do SouGov.br com o propósito de facilitaro uso do aplicativo. Os desafios do processo de inovação e transformação digital fazem comque o tema continue a ter sua importância para aprofundamento em futuras pesquisas uma vezque o SouGov.br pode consolidar-se como uma ferramenta essencial para a gestão de pessoase para atendimento dos usuários.

ABSTRACT: Innovation has been identified as an essential prerequisite for meeting the growing demands ofmodern society and current public management. The State has been implementing severalactions to promote the digital transformation of public services through information andcommunication technologies, in order to promote efficiency, transparency and socialparticipation in public administration. The research analyzed the usability of the SouGov.brplatform in the process of innovation in public management based on the perception of users ofthe Federal University of Piauí (UFPI). Thus, a quantitative, descriptive and qualitativeapproach was developed, with a sample based on statistical surveys of 200 UFPI employees.Regarding the data collection procedures, a questionnaire was applied, followed by theevaluation of the usability of the platform using the SUS (System Usability Scale). Based onthe results, it was concluded that the platform presents "good usability", with an index of 70.17points on the SUS scale, which reflects a positive evaluation by users. Among the factors thatfacilitate the use of the platform, the following stand out: ease of use and trust in the platform.The inconsistencies in the system were presented as the greatest difficulty in use. It was evidentthat demographic factors do not have much influence on the usability of the system. Theresearch revealed that, although the platform has good usability, it still requires someimprovements in the user interface. In this sense, the SouGov.br user manual was created withthe purpose of facilitating the use of the application. The challenges of the innovation and digitaltransformation process mean that the topic continues to be important for further study in futureresearch, since SouGov.br can consolidate itself as an essential tool for people management anduser service.