A PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM INSTITUIÇÃO PÚBLICA:um estudo de caso realizado no Instituto Federal do Pará - IFPA

Abstract

RESUMO : Nesta pesquisa, aborda-se a padronização de processos, fundamentada na metodologia de Business Process Management (BPM), que visa a melhoria contínua dos processos organizacionais. O objetivo geral é investigar a implementação da padronização de processosem uma instituição pública descentralizada. O lócus é o Instituto Federal do Pará (IFPA),composto por Reitoria e dezoito campi autônomos. Os objetivos específicos incluem revisão bibliográfica dos conceitos do BPM na administração pública e o estudo normativo que influencia a implementação dessa ferramenta em uma instituição pública de ensino. A pesquisa, realizada de 2019 a julho de 2023, adotou uma abordagem qualitativa e estudo de caso único,empregando levantamento documental e observação participante como método de coleta de dados. Autores como PALUDO (2015); E.R, et al (2018); SANTOS, et al (2012); RAMOS et al (2019) e Syed et al (2018) fundamentam o estudo. A análise revelou no levantamento normativo, identificação da metodologia utilizada para o Mapeamento Colaborativo em Rede (MCR) e Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para implementação sistêmica. Destaca-se a importância da gestão por processos nas instituições públicas, não apenas para oferecer serviços com qualidade, assegurar a continuidade, mas também para promover uma cultura de melhoria contínua. A Metodologia de Mapeamento Colaborativo em Rede é viável, promovendo mudanças e inovação mesmo em instituições descentralizadas. Palavras-chave: Business Process Management. Gestão de processos. Padronização de Processos - IFPA. Instituições Públicas. ABSTRACT:This research addresses the standardization of processes, based on the Business Process Management (BPM) methodology, which aims to continuously improve organizational processes. The general objective is to investigate the implementation of process standardization in a decentralized public institution. The locus is the Federal Institute of Pará (IFPA), composed of a Rectory and eighteen autonomous campuses. The specific objectives include a bibliographical review of BPM concepts in public administration and the normative study that influences the implementation of this tool in a public educational institution. The research, carried out from 2019 to July 2023, adopted a qualitative approach and single case study, using documentary survey and participant observation as a data collection method. Authors such as PALUDO (2015); E.R, et al (2018); SANTOS, et al (2012); RAMOS et al (2019) and Syed et al (2018) support the study. The analysis revealed in the normative survey, identification of the methodology used for Collaborative Network Mapping (MCR) and Critical Success Factors (FCS) for systemic implementation. The importance of process management in public institutions is highlighted, not only to offer quality services, ensure continuity, but also to promote a culture of continuous improvement. The Collaborative Network Mapping Methodology is viable, promoting changes and innovation even in decentralized institutions. Keywords: Business Process Management. Processes management. Process Standardization IFPA; Public Institutions.